Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte im Organisationsumfeld. Die Grundlagen der Aufbau- und Ablauforganisation sollten bekannt sein.
Sie kennen die Grundlagen der relevanten QM-Normen und können den Nutzen einer Zertifizierung beurteilen, kennen das EFQM- Modell und seine Bewertungssystematik. Sie wissen um die Inhalte und Ziele eines Qualitätsmanagementsystems und dessen Chancen bei der Anwendung hinsichtlich Sicherung der Prozesse und Steigerung der Kundenorientierung. Sie haben einen Überblick über das Beschwerdemanagement und kennen die möglichen Auswirkungen dieser Instrumente auf die Qualität der Geschäftsprozesse und auf das Verhalten der Mitarbeiter. Sie kennen Methoden der statistischen Fehlerauswertung und die Bedeutung von Fehlerquoten als Qualitätskennzahl. Sie lernen die Möglichkeiten, Ergebnisse aus QM-Maßnahmen als Wettbewerbsvorteil zu nutzen.
Live-Webinar, Vor- und Nachbereitungsaufgaben.
Präsenzseminar: Interaktiver Fachvortrag, Gruppenarbeit, praktische Übungen und Simulationen, Reflexion.
60-minütiges Webinar als fachliche Einführung in das Thema: 28.05.2019, 17-18 Uhr, online
2 Tage
Unser gesamtes Angebot ist auch maßgeschneidert für Ihr Unternehmen buchbar. Gerne beraten wir Sie dazu und erstellen Ihnen auf Wunsch ein individuelles Angebot.
