- Was ist eigentlich (m)ein Konflikt?
 - Arten von Konflikten
 - Thesen zu Konflikten
 - Haltung und Verhalten in Konflikten
 - Umgang mit Widerstand im Compliance-Kontext
 - Ablauf eines Konfliktgespräches
 - Problem- und Lösungsorientierung
 - Konfliktgespräche führen (Übungen)
 - Irrtümer in Konflikten und Do's und Don'ts bei Konfliktgesprächen
 - Deeskalation in schwierigen Gesprächssituationen