- Was ist eigentlich (m)ein Konflikt?
- Arten von Konflikten
- Thesen zu Konflikten
- Haltung und Verhalten in Konflikten
- Umgang mit Widerstand im Compliance-Kontext
- Ablauf eines Konfliktgespräches
- Problem- und Lösungsorientierung
- Konfliktgespräche führen (Übungen)
- Irrtümer in Konflikten und Do's und Don'ts bei Konfliktgesprächen
- Deeskalation in schwierigen Gesprächssituationen