Kommunikation und Gesprächsführung 1

Contents

Learning Target

In der Seminarreihe Kommunikation & Gesprächsführung erlernen die Auszubildenden strukturiert und zielführend erfolgreiche Vertriebsgespräche zu führen.

Neben der Aneignung effektiver Gesprächstechniken, steht der eigene Kommunikationsstil der Teilnehmer im Focus. Die Auszubildenden trainieren praxisorientierte und konkrete Gesprächssituationen. Dabei reflektieren sie ihr Kommunikationsverhalten und lernen rhetorische Techniken sowie psychologische Kenntnisse im Kundengespräch erfolgreich umzusetzen. Den Teilnehmern wird vermittelt, wie sie durch eine zielorientierte Vorbereitung Gespräche kooperativ und strukturiert bewältigen. Damit die Auszubildenden auch herausfordernden Gesprächssituationen souverän und erfolgreich meistern gehen wir auf individuelle Kommunikationsanforderungen ein. Die Entwicklung der eigenen erfolgreichen und authentischen Beraterpersönlichkeit steht dabei stets im Vordergrund.

In diesem ersten Teil 1 der Seminarreihe liegt der Schwerpunkt auf dem ersten Kundenkontakt, dem Umgang mit virtuellen Kommunikationstools sowie der In- und Outbound-Telefonie.
 

Target Audience

Auszubildende zur/zum Bankkauffrau/-mann
 

Methodology

Rollenspiel, Videoanalyse, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Präsentation
 

Duration

2 Days

Customised Programmes

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