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Kundenorientierung

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Contents

  • Kundenorientierte Sprache
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Wahrnehmungsmerkmale und Kundenmentalitäten
  • Merkmale von Fragetechniken
  • Die Phasen der Gesprächsführung

Learning Target

Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.

Target Audience

Kundenorientierung

Methodology

Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen

Duration

2 Days

Customised Programmes

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