Kundenorientierung

Anmeldung

Inhalte

Bedeutung "Kundenorientierung"
Kundenorientierung Sprache
Kundenorientierung am Telefon
Wahrnehmungskanäle und Kundenmentalitäten
Vorurteile überprüfen – Denkrillen erkennen
Merkmale von Fragetechniken, Fragearten
Die Phasen der Gesprächsführung
Kundenorientiert Gespräche führen
Grundeinstellung

Lernziele

Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.

Zielgruppe

Auszubildende aller Berufsbilder

Methodik

Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen

Dauer

2 Tage

Inhouse-Qualifizierung

Unser gesamtes Angebot ist auch maßgeschneidert für Ihr Unternehmen buchbar. Gerne beraten wir Sie dazu und erstellen Ihnen auf Wunsch ein individuelles Angebot.