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Kundenorientierung

Zielgruppe

Auszubildende aller Berufsbilder

Lernziele

Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.

Inhalte

  • Bedeutung "Kundenorientierung"
  • Kundenorientierung Sprache
  • Kundenorientierung am Telefon
  • Wahrnehmungskanäle und Kundenmentalitäten
  • Vorurteile überprüfen – Denkrillen erkennen
  • Merkmale von Fragetechniken, Fragearten
  • Die Phasen der Gesprächsführung
  • Kundenorientiert Gespräche führen
  • Grundeinstellung

Methodik

Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen

Dauer

2 Tage

Inhouse-Qualifizierung

Unser gesamtes Angebot ist auch maßgeschneidert für Ihr Unternehmen buchbar. Gerne beraten wir Sie dazu und erstellen Ihnen auf Wunsch ein individuelles Angebot.

Termine

Preisvorteil von 10% ab dem 2. Teilnehmer pro Unternehmen und Seminartermin.

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