- Verändertes Verhalten der Kunden 	
- Blick auf die Geschäftskunden
 - Blick auf die Privatkunden
 
 - Digitalisierung bei Banken
 - Was Banken von Fintech-Unternehmen lernen können
 - Praxisbeispiele
 
Implikationen für das Vertriebsmanagement (Tag 2)
- Neues digitales Vertriebsmanagement
 - Einflüsse auf bestehende Vertriebsmodelle (z.B. Videoberatung)
 - Nutzung von Kundendaten (z.B. Marketing Automation, Predictive Analytics)
 - Einsatz digitaler Instrumente (z.B. Social Media, Content Marketing
 - Fallstudien und Business Cases zur Digitalisierung im Vertrieb