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Kommunikation und Gesprächsführung 3

Zielgruppe

Auszubildende zur/zum Bankkauffrau/man
 

Lernziele

In der Seminarreihe Kommunikation & Gesprächsführung erlernen die Auszubildenden strukturiert und zielführend erfolgreiche Vertriebsgespräche zu führen.

Neben der Aneignung effektiver Gesprächstechniken, steht der eigene Kommunikationsstil der Teilnehmer im Focus. Die Auszubildenden trainieren praxisorientierte und konkrete Gesprächssituationen. Dabei reflektieren sie ihr Kommunikationsverhalten und lernen rhetorische Techniken sowie psychologische Kenntnisse im Kundengespräch erfolgreich umzusetzen. Den Teilnehmern wird vermittelt, wie sie durch eine zielorientierte Vorbereitung Gespräche kooperativ und strukturiert bewältigen. Damit die Auszubildenden auch herausfordernden Gesprächssituationen souverän und erfolgreich meistern gehen wir auf individuelle Kommunikationsanforderungen ein. Die Entwicklung der eigenen erfolgreichen und authentischen Beraterpersönlichkeit steht dabei stets im Vordergrund.

In diesem Teil 3 der Seminarreihe liegt der Schwerpunkt auf Gespräche im Bereich Kreditgeschäft & Baufinanzierung.

Inhalte

Kommunikationsgrundlagen
Kommunikationsmodelle
Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
Inhaltliche und zielorientierte Vorbereitung
Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung

Gesprächsführungskompetenz
Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
Roter Faden in der Beratungspraxis
Techniken überzeugender Kommunikation
Erkennen der Wünsche und Bedürfnisse meines Kunden
Verständlich und überzeugend argumentieren

Persönlichkeit
Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung erkennen
Reflektion des eigenen Kommunikationsstils
Selbst- und Fremdwahrnehmung

Herausfordernde Gesprächssituationen
Reflexion und Analyse von Gesprächen
Argumentations- und Überzeugungsstrategien
Umgang mit Missverständnissen und Widerständen
Begegnung von Kundeneinwänden auf der Sachebene  

Methodik

Rollenspiel, Videoanalyse, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Präsentation
 

Dauer

2 Tage

Termine und Preis

auf Anfrage