- Kundenorientierte Sprache
- Kundenorientierung am Telefon
- Wahrnehmungsmerkmale und Kundenmentalitäten
- Merkmale von Fragetechniken
- Die Phasen der Gesprächsführung
Kundenorientierung
Die Teilnehmer kennen die Bedeutung der Kundenorientierung in der Beratung und am Telefon. Sie verhalten sich kundenorientiert in beruflichen Handlungsfeldern.
Interaktiver Vortrag, Diskussion, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen
2 Days