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Kommunikation und Gesprächsführung 1

Target Audience

Auszubildende zur/zum Bankkauffrau/-mann
 

Learning Target

In der Seminarreihe Kommunikation & Gesprächsführung erlernen die Auszubildenden strukturiert und zielführend erfolgreiche Vertriebsgespräche zu führen.

Neben der Aneignung effektiver Gesprächstechniken, steht der eigene Kommunikationsstil der Teilnehmer im Focus. Die Auszubildenden trainieren praxisorientierte und konkrete Gesprächssituationen. Dabei reflektieren sie ihr Kommunikationsverhalten und lernen rhetorische Techniken sowie psychologische Kenntnisse im Kundengespräch erfolgreich umzusetzen. Den Teilnehmern wird vermittelt, wie sie durch eine zielorientierte Vorbereitung Gespräche kooperativ und strukturiert bewältigen. Damit die Auszubildenden auch herausfordernden Gesprächssituationen souverän und erfolgreich meistern gehen wir auf individuelle Kommunikationsanforderungen ein. Die Entwicklung der eigenen erfolgreichen und authentischen Beraterpersönlichkeit steht dabei stets im Vordergrund.

In diesem ersten Teil 1 der Seminarreihe liegt der Schwerpunkt auf dem ersten Kundenkontakt, dem Umgang mit virtuellen Kommunikationstools sowie der In- und Outbound-Telefonie.
 

Contents

Kommunikationsgrundlagen
Kommunikationsmodelle
Unterscheidung von Sach- und Beziehungsebene
Inhaltliche und zielorientierte Vorbereitung
Methoden direkter und indirekter Gesprächssteuerung

Gesprächsführungskompetenz
Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
Roter Faden in der Beratungspraxis
Techniken überzeugender Kommunikation
Erkennen der Wünsche und Bedürfnisse meines Kunden
Verständlich und überzeugend argumentieren

Persönlichkeit
Eigene Stärken und Schwächen in der Gesprächsführung erkennen
Reflektion des eigenen Kommunikationsstils
Atem, Stimme, Artikulation

Herausfordernde Gesprächssituationen
Reflexion und Analyse von Gesprächen
Argumentations- und Überzeugungsstrategien
Umgang mit Missverständnissen und Widerständen
Begegnung von Kundeneinwänden auf der Sachebene  

Methodolody

Rollenspiel, Videoanalyse, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Präsentation
 

Duration

2 Days

Termine und Preis

auf Anfrage